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采訪感言

從亂到治，昔日地處城郊的馬元社區，敢創新敢探索，趟出了一條基層社區治理之路。社區以黨建為引領，充分發揮居民作用，最終讓社區治理變“獨角戲”為“大合唱”。

“大家戴好口罩，保持距離，保護自己也保護別人。”11月22日清晨，李麗就來到富榮花園小區的核酸檢測點，幫助維持秩序。

“李阿姨，我從早上忙到現在還沒顧上吃早飯，又冷又餓。”忙著為居民取樣的核酸采樣員小劉，趁著空檔對李麗小聲嘀咕了一句。

摸摸身后桌上已經冰冷的早飯，李麗一眼瞥到馬路對面的早點攤，趕忙買了幾個熱乎乎的大粽子，跟排隊做核酸的居民解釋后，讓兩位核酸采樣員輪流吃上了熱飯。

59歲的李麗，是安徽省亳州市譙城區薛閣街道馬元社區富榮花園小區的鄰長。五六年前，“一直是個熱心腸”的李麗，退休后主動申請做社區志愿者。穿上紅馬甲，戴上紅袖章，“愛管閑事”的李麗，幫助別人就覺得快樂。

2020年，馬元社區延伸“網格化”管理觸角，將全社區劃分為20個片區，由社區工作人員擔任片長，800多位像李麗一樣愿意為居民服務、幫助他們排憂解難的“熱心人”，被推舉為組長、鄰長。

“以黨建引領，黨員帶頭，充分發揮居民的作用，協助社區將服務和矛盾糾紛疏通化解的‘手臂’延伸進樓道、鄰里，充分體現了習近平總書記在黨的二十大報告中提出的‘暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體’等系列重要指示精神。”馬元社區黨委書記郭俠，在這里工作了快20年，熟知基層社區治理之難，近年來，更因為精準把脈問題“癥結”，找到了解決之道，為社區“捧”回了諸多榮譽。

馬元社區總面積約3.5平方公里，總人口48756人，社區“兩委”加上聘用人員總共只有20多名工作人員。轄區內卻有4個居民小組，建有天潤花園、富榮花園、盛世家和園等16個居民小區，人口密度大，社區治理任務繁重。

“工作千頭萬緒，20多個人就算不吃飯不睡覺也干不完，居民還未必滿意，必須發揮居民的力量。”郭俠打定主意。

為了打通居民意見溝通渠道，零距離服務居民，社區決定以12~15戶的同一樓棟居民為單位，推選一位“鄰長”，“鄰長”人選則從社區熱心老黨員和志愿者中產生。

當選鄰長，讓李麗更添服務熱情。“李姐本身就是個熱心人，家里燒了菜、蒸了饃，能從底兒送到上頭。誰家上班忙，孩子沒人接，找李姐幫忙，到家一看，不光給俺孩子接了，連飯都管了，俺們對她都信任。”鄰居馬淑娟拉住中國婦女報全媒體記者說個不停。

2020年，馬淑娟的孫子在學校跟同學玩耍時傷了胳膊，晚上回來才發現，可急壞了一家人。馬淑娟打電話給李麗：“鄰長，這大半夜的，孩子疼得哭，給俺想想辦法。”李麗記得前面一棟樓住著一位退休的骨科專家，就趕緊帶著孩子上門。馬淑娟記得，“老專家兩三下就給孩子脫臼的關節復了位。俺一家人都對李姐感謝得不得了。”

“其實就是平時為居民服務多，認識的人多，關鍵時候就起了作用。”李麗笑著解釋。

調解矛盾，李麗也是一把好手。兩年前，樓上門對門兩戶因為要在中間安裝一扇鐵柵欄，吵得不可開交，找到李麗。

“千萬買房產，億萬買鄰居。門對門的，抬頭不見低頭見，鄰里和睦，每天開門就有個好心情，不比多占一尺更重要？百病都從生氣起，為了這點地方，氣壞了身體，多不值。”李麗一番推心置腹的勸解，兩家人很快握手言和。

“現在俺們41棟，和氣得很，都是李姐的功勞。”馬淑娟說著，豎起了大拇指。

幾年來，鄰居有不滿就找鄰長傾訴、投訴，“能立刻解決的，就立刻解決。解決不了的，馬上向組長、片長、社區匯報，還要‘盯著社區督辦’。”李麗底氣十足地說，“社區規定了，所有居民反映的問題，4個小時內必須給予反饋。”

鄰長能幫居民解決問題，更得居民信任。漸漸的，郭俠發現，鄰長儼然已是小區良性運轉的“潤滑劑”。

“黨的二十大報告提出，‘健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態’‘增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效’。”最近，全面梳理黨的二十大報告之后，郭俠又有了新思路——在小區居民群眾中舉辦“吐槽會”，把自己最急最盼的問題，反映給社區和物業，讓社區治理更上一層樓。

11月17日下午，海晶花園小區的業主唐玉霞又如期來到了小區廣場，參加即將開始的“吐槽會”。

自10月下旬起，每周舉辦一次由社區、物業、業委會和居民四方共同參加的業主懇談會，已經是小區慣例。

“今天請大家來，還是請大家圍繞小區建設再提出意見和建議，有什么想說的盡管說，有哪些煩心的盡管‘吐槽’”。郭俠與20多名自愿參加的業主圍坐在一起。

“上次‘吐槽會’反映的冬季路燈時間調整問題，解決得很快。這兩天俺發現小區出現個別業主不文明養犬的現象，遛狗不拴繩。現在咱們亳州正在創建全國文明城市，這種現象可不好，最重要的是會影響到其他居民。”唐玉霞最先開口，“小區晾曬不方便，希望能增設晾曬區。”

郭俠拿著小本子，一邊傾聽，一邊記錄。

“綠化該增補了”“充電樁上應加蓋防雨棚，避免下雨時，居民將電動車停到樓道,堵塞消防通道”……大家敞開心扉，表達自己的需求和感受，為小區建設建言獻策。

“大伙兒說的事，我都放在心里了。唐阿姨提出的不文明養犬問題，社區將購買拴狗繩分別發放到養犬戶家中。同時，多方宣傳，讓居民們養成遛狗拴繩、及時清理糞便的好習慣。晾曬區增設明天就落實……”對于大家提出的問題，郭俠一一解答。

第二天一大早，唐玉霞走出單元門，就看到了小區景觀池附近設置的晾曬架。“反映問題的途徑越來越多，問題解決得又快又好。真好！”唐玉霞笑著說。

“居民投訴有門，咱們才能做到‘小事不出網格，大事不出社區’。”郭俠笑得開懷。

如今的馬元社區，小區入口處的“三微墻”（黨員微承諾、群眾微心愿、社區微服務）上，信息公開，接受居民監督；社區開展黨建支部“三聯五結對”，嚴格落實“四議兩公開”，保障群眾對社區事務的知情權、決策權、參與權和監督權；四個“家”工作法，即“一張網”——網上建新家、“一本書”——“兩委”做管家、“一中心”——黨員為大家、“一載體”——社區是一家等“一籮筐”舉措，全方位暢通民意，千方百計幫助居民解決問題，極大提升了居民對社區的滿意度和向心力。

“要說咱基層社區治理‘密碼’，其實就是想盡辦法服務好俺們的居民群眾。”行走在煥然一新的天潤花園小區，郭俠聲音洪亮。（中國婦女報全媒體記者 王蓓）