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“為了幫我們解決困擾多年的矛盾糾紛，走訪工作隊的干部每天晚上進村入戶了解情況，耐心講法律、講道理，來回奔走直到推動問題解決。真的很感謝他們。”信宜市東鎮街道一位村民對當地開展的“平安大走訪”連連點贊。　　

基層治，天下安。今年8月以來，茂名市積極落實上級工作部署，在全市開展“平安大走訪”工作，組織副科級以上干部與村（社區）掛鉤，每周三固定開展一次日訪或夜訪，確保每個村（社區）至少有1名副科級以上干部走訪，全面排查化解各類社會矛盾風險，推動新時代“楓橋經驗”在茂名落地生根。

民生無小事，枝葉總關情。“平安大走訪”工作開展以來，茂名市副科級以上干部累計走訪鎮村3.1萬多次，收集問題11751件，解決問題10072件，轉交事項169項，群眾滿意度達到96%以上。　

全市域鋪開：

黨政領導帶頭掛點基礎薄弱鎮街

“自從市領導定期到村里入戶掛點走訪以來，通過協調市級資源，很多長期困擾基層的難題，很快就得到解決，不僅村民得到了實惠，連我們村干部也輕松了不少。”信宜市池洞鎮東安南村黨總支書記、村委會主任李光生如是說。　　

據了解，茂名市把“平安大走訪”當成“一把手工程”來抓，市黨政主要領導先后多次調研督導工作開展情況，各區、縣級市黨政主要負責人帶頭掛點社會治理基礎相對薄弱鎮街，加強對“老大難”問題的攻堅調處力度。今年8月份以來，茂名市市縣兩級處級干部先后開展走訪1324次，有效協調解決了一批“骨頭案”“釘子案”。　　

“針對以往走訪服務群眾時，存在的力量分散、力量不足等短板，我們此次按照‘走訪不漏戶，戶戶見干部’的標準，著力組建一支為民排憂解難的專業隊伍，探索打造新時代‘楓橋經驗’茂名模式。”茂名市委常委、政法委書記、高州市委書記王土瑞說。　　

據介紹，在茂名市委平安辦指導下，各地黨委平安辦不斷探索，逐漸確定了“1+2+N”走訪工作隊模式，即組建由下沉的副科級以上干部為組長，駐村干部、村“兩委”成員為副組長，網格員、平安志愿者、“五老”等為成員的走訪工作隊。　　

“‘平安大走訪’就是要帶著任務下去、明確對象，才能有的放矢、精準走訪，為此，我們歸納為要做到‘六個一’。”茂名市委政法委相關負責人介紹。茂名市要求各地走訪干部要明確走訪對象中的涉問題糾紛當事人、特殊困難家庭等6類群體，全面開展一輪政策宣講、一輪走訪調研、一輪帶案下訪、一輪矛盾化解、一輪幫扶慰問、一輪為民辦事等，確保底數清、情況明，為立體化處置風險隱患夯實基礎。　　

為提升“平安大走訪”的成效，9月初各縣區分別舉辦了“平安大走訪”工作業務培訓班。“我們對相關業務及對相關問題的受理、化解、處置等工作進行培訓，通過梳理常見問題、規范處置流程，從而提升走訪干部應對處置問題的能力素質，更好服務群眾。”高州市委政法委相關負責人說。　

全流程跟進：

推動建立五步閉環處置機制

如何破解群眾重復反映矛盾糾紛解決不徹底、政策解釋不到位等“老大難”問題呢？　　

據了解，茂名市在全面深入調研的基礎上，針對走訪中發現的問題，推動建立了五步閉環處置機制，即“公示-登記-辦理-反饋-評價”工作機制，確保問題查得清、管得住、解得了。　　

走訪開始前，村（居）定期提前向村民公示走訪的時間、地點、領導干部等信息。“我們提前兩天將各個走訪隊的計劃告知村委會。村委會在村務公開欄公示走訪的時間和帶隊干部姓名、聯系方式，提醒需要反映問題的群眾做好準備，甚至派出大學生村官幫助群眾梳理問題、準備材料。”信宜市北界鎮相關負責人介紹。　　

走訪干部在落實“六個一”走訪過程中始終做到及時登記核實群眾反映的情況，提出處理意見建議。如電白區“平安大走訪”隊伍上門時，都會帶上一份《群眾反映情況登記表》，方便記錄群眾的所思所憂、所需所求。　　

辦理問題時，接訴即辦，能當場解決的就地解決，暫時無法解決的耐心解釋，重大復雜情況則摸清情況后，上報平安辦研究，并按照“一事一策一包案一專班”辦法在7天內處理。同時，落實“一案一回訪”制度，常規事項7天內反饋；需調度事項1個月內反饋；對處置難度大的問題開展“二次回訪”，始終確保反饋及時到位。　　

電白區馬踏鎮長山村委會污水管網建設工程，曾因該村兩戶村民存在的界址糾紛受到干擾無法推進，村“兩委”干部多次調解無果。9月14日晚，該鎮黨委主要負責人帶隊入戶走訪，現場辦公，對兩戶村民存在的糾紛進行調解。經過細致耐心工作，兩戶村民同意擱置爭議，污水管網建設工程得以順利推進。

為進一步提升“平安大走訪”工作成效，茂名市注重發揮考核“指揮棒”作用，著力推動建立一體化督導檢查考核機制，成立由紀檢監察、組織、政法等單位組成的回訪工作組，在一線識別、考察干部。市委平安辦落實“每周一研判、每月一通報”制度，督導工作進展，將走訪成效納入平安建設考核內容，形成長效機制。　　

此外，該市還注重以群眾滿意作為評定標準，依托12345平臺發動群眾參與評價，提高群眾獲得感和滿意度。高州市金山街道西塘村黨總支書記、村委會主任梁兆揚談起“平安大走訪”中調處辦理相關問題時表示：“‘平安大走訪’工作具有很明顯的問題導向，掛點領導每次走訪都是直接向村民了解困難和問題堵點，分析切入口，千方百計整合力量，溝通協調不同的部門，化被動為主動，問題解決了，也就能更精準服務群眾了。”

全方位解憂：

確保大走訪活動不留死角

茂名在全市范圍內開展“平安大走訪”，是茂名市深化市域社會治理現代化的有力舉措，有力推動了領導干部轉變工作作風，帶頭到群眾家中、田間地頭，堅持做到一切為了群眾、一切依靠群眾、一切服務群眾。　　

“‘平安大走訪’是我們貫徹落實習近平法治思想的具體實踐，要求我們堅持系統觀念深化平安建設，堅持問題導向辦實事，集中排查一批安全隱患、集中化解一批矛盾糾紛、集中解決一批實際問題。”王土瑞在高州市“平安大走訪”活動動員會上作出上述要求。　　

據介紹，茂名市還要求各地開展“平安大走訪”時要結合農村群眾白天務工、晚上歸家的特點，推動副科級以上干部根據屬地實際情況，確定每周至少一個晚上集中“夜訪”，錯峰走訪了解社情民意，傾聽群眾訴求，化解“白天干部下村，群眾外出干活；晚上干部下班，群眾收工回家”的工作時間矛盾，確保“平安大走訪”活動不留死角。　　

信宜市司法局副局長楊世明在平塘鎮厚垌村走訪期間，排查出1宗影響面較大的山林糾紛，迅速組織平塘司法所及村委干部對該糾紛進行調解處理，通過耐心細致說法、講理，最終促成雙方當事人簽訂了和解協議并現場履行完畢，糾紛順利得到化解。　　

談及工作體會時，楊世明說：“‘平安大走訪’是新時代‘楓橋經驗’在茂名落地生根開花結果的大好事。到村民家中‘串串門’，拉拉家常，很接地氣，群眾認可度很高。”　　

電白區委政法委相關負責人在完成第一次入戶走訪時感嘆道：“‘平安大走訪’就是聽民聲、察民情、知民意、解民憂，有助于切實打通聯系服務群眾的‘最后一米’，及時把問題解決在最基層。我們借著夜訪走進群眾家里、心里，和他們聊聊遇到的困難，盡可能幫他們解決……看著他們舒展開的眉頭和露出的笑容，感覺很值得。”　　

“有問題可以及時反映、當面溝通，就算沒有需要反映的問題，大家聚在一起聊聊天談談心，為農村發展和基層平安建言獻策，大家暢所欲言、沒有隔閡，讓人感到很親切、很貼心。”電白區高地街道高地社區居民潘叔說。