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　　為進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)便民服務(wù)措施，敦煌市醫(yī)保局今年主動(dòng)作為，多措并舉助推醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。

　　深化“高效辦成一件事”醫(yī)保服務(wù)。敦煌市醫(yī)保局推行醫(yī)保報(bào)銷一窗式受理，對(duì)參保群眾基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，一次性高效辦結(jié)。同時(shí)，在省內(nèi)外所有互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單制結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)便捷的醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)。

　　大力推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”經(jīng)辦模式。敦煌市醫(yī)保局鼓勵(lì)和引導(dǎo)參保群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、甘快辦、掌上辦等“線上”辦理，足不出戶就能輕松享受到“不見面、掌上辦、馬上辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，加大宣傳力度，通過激活電子醫(yī)保卡，推廣“國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP、“甘肅醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”官網(wǎng)、敦煌醫(yī)保微信公眾號(hào),積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了參保繳費(fèi)信息查詢、職工個(gè)人賬戶查詢、異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，提升了醫(yī)保服務(wù)效能。截至目前，網(wǎng)上通辦異地就醫(yī)備案3542件，通辦參保單位醫(yī)保征繳核定899戶，網(wǎng)辦率達(dá)到75％以上。

　　抓業(yè)務(wù)提升窗口經(jīng)辦服務(wù)水平。敦煌市醫(yī)保局組織窗口經(jīng)辦人員利用每天下午下班時(shí)間開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，討論業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中遇到的問題和難點(diǎn)，使窗口經(jīng)辦人員技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”，最大程度方便辦事群眾，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦“通、精、準(zhǔn)”。同時(shí)，全面落實(shí)“一次性告知制”“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“好差評(píng)”等８項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提升窗口服務(wù)水平。

　　下一步，敦煌市醫(yī)保局將緊扣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，暢通醫(yī)保服務(wù)信息。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)窗口經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造問策能答、遇事能辦的經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，廣泛收集參保群眾在醫(yī)保服務(wù)方面遇到的問題和意見，實(shí)現(xiàn)有溫度、有質(zhì)感、有成效的醫(yī)保服務(wù)。